가사도우미나 돌봄 노동자, 수리 기사, 방문 교사처럼 다른 사람의 집을 찾아가 일하는 과정에서 벌어진 사건으로 성범죄전문변호사를 찾는 경우가 늘고 있습니다. 방문 서비스는 낯선 사람과 집이라는 사적인 공간에 단둘이 있게 되는 구조라, 노동자와 고객 모두 피해를 입을 수 있는 환경입니다.
방문 서비스 사건은 두 방향으로 일어납니다. 고객이 방문한 노동자를 추행하거나 성적인 말을 하는 경우가 많고, 반대로 방문한 사람이 고객이나 그 가족에게 피해를 주는 경우도 있습니다.
방문 노동자가 피해를 입은 경우라면 집이라는 공간이 고객의 영역이라는 점 때문에 즉시 벗어나기 어렵고 도움을 청하기도 어렵습니다. 일을 마쳐야 한다는 부담 때문에 불편함을 참는 경우도 많습니다.
피해를 느꼈다면 가능한 한 빨리 그 공간을 벗어나는 것이 우선입니다. 일을 중단하고 나와도 되며, 안전한 곳에서 소속 업체나 플랫폼, 경찰에 상황을 알리는 것이 좋습니다.
플랫폼을 통해 연결된 서비스라면 플랫폼의 신고 기능을 이용할 수 있습니다. 플랫폼은 고객의 정보와 이용 기록을 보관하고 있어 수사기관의 요청이 있으면 가해자를 특정하는 데 협조할 수 있습니다.
서비스 예약 기록과 방문 시각, 주고받은 메시지는 중요한 자료가 됩니다. 방문 전후에 고객과 나눈 대화가 있다면 지우지 말고 보관해야 합니다.
집 안에는 영상 기록이 없는 경우가 많지만, 건물 출입구나 엘리베이터의 영상으로 방문 시각과 퇴실 시각이 확인될 수 있습니다. 피해 직후 급하게 나온 모습이 기록되어 있다면 정황 증거가 됩니다.
방문 노동자가 소속된 업체는 노동자를 보호할 책임이 있습니다. 피해를 입은 노동자에게 같은 고객의 방문을 다시 배정하지 않고, 필요한 경우 여럿이 함께 방문하는 방식이나 방문 거부권을 인정하는 등의 조치가 필요합니다.
고객 입장에서 피해를 입은 경우라면 서비스 업체와 플랫폼에 즉시 알려야 합니다. 방문한 사람의 신원과 소속이 기록되어 있으므로 가해자를 특정하기가 비교적 수월합니다.
아이나 어르신이 혼자 있는 집에 방문 서비스가 이루어진다면 보호자가 특히 주의를 기울여야 합니다. 방문 시간에 가능한 한 함께 있거나 방문 기록을 확인하는 습관이 도움이 됩니다.
방문 노동자 대상 사건에서 가해 고객은 자신의 집이라는 이유로 문제를 가볍게 여기거나, 노동자가 오해했다고 주장하는 경우가 많습니다. 그러나 집이라는 공간이 원하지 않는 신체 접촉이나 성적 언동을 정당화하지는 않습니다.
성적인 말만 있었더라도 그것이 반복되거나 성적 수치심을 주는 정도라면 법적 문제가 될 수 있습니다. 신체 접촉이 있었다면 강제추행이 검토되며, 방문 노동자를 방 안에 머물게 하며 위협했다면 감금 같은 다른 죄도 함께 문제 될 수 있습니다.
혐의를 받는 쪽은 방문 노동자나 업체에 직접 연락해 해명하거나 문제를 덮으려 해서는 안 됩니다. 업체를 통해 피해자에게 압력을 가하는 행동은 또 다른 가해가 됩니다.
피해자를 향해 왜 그 집에 계속 있었느냐거나 왜 바로 나오지 않았느냐고 묻는 것은 부적절합니다. 생계가 걸린 일터에서 즉시 대응하기는 쉽지 않습니다.
방문 노동은 혼자 일하는 경우가 많아 피해를 입어도 털어놓을 동료가 없는 경우가 많습니다. 노동 상담 기관이나 성폭력 상담소를 통해 도움을 받을 수 있습니다.
피해 이후 같은 일을 계속하기 두려워지는 경우도 있습니다. 이런 불안은 자연스러운 것이며, 상담과 함께 업체에 업무 조정을 요청할 수 있습니다.
수사는 사건이 일어난 집을 관할하는 경찰서에서 진행됩니다. 피해자는 신뢰관계인 동석과 피해자 국선 변호사의 조력을 받을 수 있습니다.
혐의를 받는 쪽이 실제로 잘못을 저질렀다면 사실을 인정하고 반성하는 것이 올바른 방향입니다. 업체에 압력을 넣어 피해자의 연락처를 알아내려 해서는 안 됩니다.
서비스 업체와 플랫폼은 고객과 노동자 모두를 위한 안전 수칙을 마련할 필요가 있습니다. 문제 고객에 대한 이용 제한과 신고 창구 운영이 그 출발점입니다.
집이라는 사적인 공간에서도 다른 사람의 존엄은 똑같이 지켜져야 합니다.
방문 노동자가 안전하게 일할 수 있어야 그 서비스를 이용하는 사람들도 안심할 수 있습니다.
방문 서비스 중에 벌어진 일이라면 성범죄전문변호사와 함께 예약 기록과 메시지, 건물 출입 영상, 업체와 플랫폼에 알린 기록을 정리해 가해자를 특정하고 보호 조치를 요청하는 순서로 대응하는 것이 좋습니다. 업체의 보호 의무가 지켜지고 있는지도 함께 확인해야 합니다.
혼자 일하는 사람일수록 도움을 청할 곳을 미리 알아 두는 것이 좋습니다.
피해를 입었다면 망설이지 말고 업체와 경찰에 알리시기 바랍니다.
일터가 누구의 집이든 안전은 기본입니다.
혼자 견디지 말고 상담 기관의 도움을 함께 받으시기 바랍니다.
서로를 존중하는 서비스 문화가 모두를 지킵니다.
안전하게 일할 권리는 누구에게나 있습니다.
방문 서비스를 이용하는 고객과 일하는 노동자 모두가 서로의 안전을 존중하는 문화가 자리 잡을 때 집이라는 공간도 모두에게 안전해집니다.
불편한 상황을 겪었다면 그 경험을 업체와 공유하는 것이 다른 동료의 안전으로도 이어집니다.